DÉVIDA İADE SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
Bu iade sözleşmesi (“Sözleşme”) DÉVIDA (“Şirket”) ile şirketimizden ürün satın alan müşteri (“Müşteri”) arasında düzenlenmiştir. İşbu sözleşme, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. KONU
Bu sözleşme, DÉVIDA’nın sunduğu ürün ve hizmetlerin iade süreçleri ile ilgili şartları belirlemektedir. Müşterilerimizin, satın aldıkları ürünleri hangi koşullarda iade edebileceği ve iade sürecinin nasıl işleyeceği detaylandırılmaktadır.
3. İADE ŞARTLARI
Müşteri, aşağıdaki koşulları sağlayan ürünleri iade etme hakkına sahiptir:
Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün fatura veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.
İade edilecek ürün, hijyen ve sağlık açısından tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler,
Özel üretim, kişiye özel tasarlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler,
Kozmetik ürünler (paketi açılmış, kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş olanlar),
İç giyim, mayo ve benzeri hijyen gerektiren ürünler.
4. İADE SÜRECİ
Müşteri, iade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmelidir:
info@devida.com.tr e-posta adresine veya 0212 668 94 44 numaralı telefona başvuruda bulunmalıdır.
İade edilecek ürünle ilgili açıklama ve satın alma belgesi ibraz edilmelidir.
Ürün, DÉVIDA tarafından incelenmek üzere belirlenen kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir.
İnceleme sonucu, müşteriye 7 iş günü içinde bildirilir.
İade onaylandığında, ödeme yöntemi doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ
Ürün iadelerinde, üretim hatası veya kusurlu ürün bulunması durumunda iade kargo ücreti DÉVIDA tarafından karşılanır.
Müşteri, iade işlemini tamamladıktan sonra, ürünün kargoya verilmesi konusunda DÉVIDA’nın yönlendirmelerine uymalıdır.
6. PARA İADESİ VE DEĞİŞİM
6.1. Ücret İadesi Süreci
İade edilen ürünlerin kabul edilmesi durumunda ücret iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, geri ödeme ilgili bankaya 7 iş günü içinde yapılır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, müşteri tarafından belirtilen banka hesabına 7 iş günü içinde ödeme yapılır.
Kapıda ödeme seçeneğiyle alınan ürünlerin iade süreci, müşteriyle iletişime geçilerek yürütülür.
6.2. Kısmi İade ve Ürün Değişimi
Müşteriler, siparişlerinin yalnızca belirli bir kısmını iade edebilirler. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünlerin toplam tutarı hesaplanarak müşteriye geri ödeme yapılır. Stok durumuna bağlı olarak, müşteri isteği doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirilebilir.
7. GARANTİ KAPSAMINDA İADELER
Garanti kapsamında iade edilecek ürünlerde, DÉVIDA tarafından aşağıdaki süreçler uygulanır:
Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar veya kusurlar tespit edilirse, ürün onarım, değişim veya iade sürecine tabi tutulur.
Teknik inceleme sonrasında garanti kapsamına giren durumlarda, müşteriye bilgi verilir ve ücretsiz değişim ya da para iadesi sağlanır.
8. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMELERİ
Doğal afetler, savaş, grev, lojistik aksaklıklar gibi mücbir sebepler nedeniyle iade ve değişim süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda, DÉVIDA müşteriyi bilgilendirerek alternatif çözümler sunar.
9. HUKUKİ SORUMLULUKLAR
DÉVIDA, bu iade sözleşmesini güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenen sözleşme, web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girer.
Müşteri, iade talebinde bulunurken doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Yanıltıcı veya hatalı bilgi verilmesi durumunda iade hakkı geçersiz sayılabilir.
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklar, ilgili yasal mevzuat çerçevesinde çözüme kavuşturulacaktır.
10. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibat kurabilirsiniz:
E-posta: info@devida.com.tr
Telefon: 0212 668 94 44
ADRES: 55 rue Grignan, 13006 Marseille France
0 